Foire aux Questions

LIVRAISON & RETOUR

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de livraison moyen pour la France est entre 4-30 jours ouvrables maximum, ce délai peut rarement s'avérer plus long pour plusieurs raisons (conflit politique, crise sanitaire, festivités...).

Nous nous efforçons de veiller à ce que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible et cela sans compromettre la qualité de nos marchandises.

Quels sont les frais de livraison et de douane ?

Les frais de livraison et de douane sont offerts pour toutes commandes a destination de la France et de la Belgique.

Les commandes pour un pays dans l'Union Européenne et en dehors de ces 2 pays (France et Belgique), sont susceptibles d'être redevable de taxe ou de frais de douane. Le montant total que vous aurez à payer est hors de notre contrôle, ce montant pourrait également inclure la taille et le poids de l'article. Ces frais doivent toujours être réglés par le destinataire du colis.

Merci de prendre en considération ces informations avant de passez commande sur notre site.

Comment faire un retour ?

Dés la réception de votre commande, vous aurez un délais de 15 jours pour tous éventuelle rétractation.

Pour que votre retour soit validé, les articles doivent être rendus dans leur emballage d'origine avec leur étiquette non coupée et dans le même état que lors de la livraison.

Pour réaliser votre retour, merci de contactez notre support client, nous prendrons en charge votre demande étape par étape.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre le déroulement de votre commande, cliquez sur le lien suivant et entre le code de suivi qui vous a été fourni par mail : Suivi de colis

Je n'ai toujours pas reçu mon colis !

Dans un premier temps, vérifier le suivi de votre colis via notre interface dédie pour le suivi des colis. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Si votre colis a été livrée à votre domicile mais qu'il ne s'y trouve pas, demandez d'abord à votre voisinage. Si cela n'a rien donné, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais votre bureau de poste afin qu'il puisse vous assister sur le problème.

Je ne suis pas satisfait de ma commande !

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas pu combler vos espérances.

Vous pouvez faire une demande de retour chez notre support client et recevoir un remboursement complet. Attention à respecter les différents critères pour que votre demande soit validée : Article rendu dans un état parfait, dans son emballage d'origine et avec l'étiquette non coupée.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Remboursement.

ACHAT & COMMANDE

Pourquoi acheter chez Horloge Avenue ?

Horloge Avenue accorde un soin particulier au choix des articles et mette tous en œuvre pour vous les faire découvrir mais également, assurer une expérience optimale d’achat.

Il y a plusieurs avantages de commander chez nous qui sont les suivant :

  • Commande et Paiement 100% sécurisée par Carte (Visa, MasterCard) et ApplePay.

  • Suivi de colis en temps réels.

  • Livraison offerts sur tous les produits de la boutique ainsi qu'un retour facile et rapide.

  • Service client professionnel et réactif du Lundi au Samedi.

Comment passer une commande ?

Notre boutique en ligne est opérationnel 24/24h et 7/7j, ce qui vous permet de passez commande a tous moment de la semaine. Voici les différentes étapes a réaliser pour passez commande :

  1. Ajout au Panier : Ajoutez vos articles dans votre paniers et assurez vous de votre selection

  2. Adresse et Information : Entrée les coordonnées de livraison ainsi que des moyens de contact.

  3. Choix de Livraison : Selectionner un mode de livraison

  4. Paiement : Afin de garanties une sécurité irréprochable et dans laquelle vous aurez le control, notre site propos de régler uniquement par carte bancaires

  5. Confirmation : Vérifiez que tous soit bon puis validé.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Quel est le temps de traitement d'une commande ?

Nous mettons généralement 24-48h pour traité et envoyer votre commande, ce délai peux rarement s'allonge pour plusieurs raisons, nous vous tiendrons au courant tous évolution qui impactera l'acheminement de votre colis.

Comment annuler ma commande ?

Après avoir réaliser votre commande, la demander d'annulation ou une modification devra se faire dans les 3 heures qui suivent. Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être effectuer car les informations auront été validée et transmit a notre dépôt.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture via le lien se trouvant dans votre mail de confirmation de commande ou bien en vous connectant sur votre compte client.

Je n'ai pas eu de mail pour ma commande !

Vérifiez que vous n’avez pas reçu votre mail dans un dossier de courriers indésirables (Spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client.

SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

Quels sont vos modes de paiements ?

Afin de vous garantir la plus grande sureté et le meilleur dans la gestion de vos fonds, notre site propose uniquement le paiement par carte bancaire. Ainsi vous pouvez être certain que le niveau de sécurité nécessaire est présent.

Nous acceptons 2 formes de paiement par carte bancaire :

  • Cartes de crédit

  • Cartes de débit

Il se peut que d'autres formes de paiement arrivent prochainement dans notre boutique telle que Paypal.

Quand ma carte est débité ?

Vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de votre banque et tous actions de paiement seront annulé.

Est-ce que mes information sont protégé ?

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et avons un certificat de sécurité SSL. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégé.

Vous pouvez également voir que ce certificat est en place grâce La présence du "HTTPS" dans notre URL.

Quelles sont les devis utilisé sur votre site ?

Tous nos prix sont listés par défaut en Euros (€).

Vous pouvez également payer votre commande sans frais avec une autre devise (CAD, CHF...) si votre commande a pour destination un pays avec une autre monnaie.

SAV & GARANTIE

Quelles sont vos garanties ?

En achetant chez Horloge Avenue, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 15 jours pour renvoyer et obtenir un remboursement.

Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable, nous garantissons là aussi une solution gagnante.

Horaire du SAV

Le Service Après Vente est joignable du Lundi au Samedi de 9h à 18h, par e-mail.